软件工程的软件需求Software需求包括三个不同的层次——业务需求用户需求和功能需求。需求获取:从系统的角度去理解软件，为开发的系统确定综合需求，提出这些需求的实现条件和需求应达到的标准，写作需求规格说明:即编译一个文档，描述需求的文档称为软件规格指令。1、CRM系统包括哪些功能和用途CRM系统的功能是根据其两个目的设计的，一是拓展客户，二是维护客户关系，增加二次收入。发展客户包括管理客户背景和需求等信息，制定客户获取计划，跟踪业务进展，有利于提高客户拓展成功率；增加二次收入主要基于完整的客户交流和交易