服务承诺制度包括哪些内容？服务承诺的内容应包括服务的具体事项、服务的期限、承诺的监督和投诉方式、违约责任等。乙方服务承诺:收到甲方服务通过电话、信函、传真、电子邮件等方式提出的软件需求后，乙方将在当天内予以回复并提供服务，服务承诺Book在当今的社会生活中，需要承诺Book的场合越来越多，承诺Book是单方意思表示，不具有合同效力。1、软件维护合同软件维护合同(一)甲方:________乙方(服务甲方):________甲乙双方本着相互信任、真诚合作的原则，通过友好协商为甲方提供技术支持。一、合同适用说明