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什么是智能客服系统？有哪些PHP开源问答系统？还有ASK问答system PHP 168问答system，它们的运行环境都是一样的:php mysql apacheASK没用过。关于智能客服，360百科给出了如下定义:智能客服系统是在大规模知识处理基础上开发的面向行业的应用，适用于大规模知识处理、自然语言理解、知识管理、自动化问答系统、推理等技术行业，/同时还可以为企业提供精细化管理所需的统计分析信息。

About 智能客服，360百科给出如下定义:智能客服系统是在大规模知识处理基础上开发的面向行业的应用，适用于大规模知识处理、自然语言理解、知识管理、自动化问答系统。智能客服不仅为企业提供了细粒度的知识管理技术，还为企业与海量用户之间的沟通建立了基于自然语言的快速有效的技术手段；同时也可以为企业提供精细化管理所需的统计分析信息。

在大多数人的认知中，智能客服是一个刻板印象的机器人，客服打开一个网页就会弹出来。回答问题从来不在点子上，让人生气，所以大部分人选择直接跳过，转做人工客服。在这里，智能客服AI客服 传统客服(在线客服 工单客服 呼叫中心)，这里AI客服指的是AI在客服系统中的能力。上面提到的机器人问答只能算是冰山一角，以前是，现在已经做得好很多了。

是的，ASK问答System PHP 168问答System。他们的运行环境是一样的:php mysql apacheASK从来没有用过，PHP168一直在用，他们的功能基本能满足我的需求。1.每个模块单独设置、打开或关闭，每个模块都有自己自定义的分类，每个分类都可以设置相应的管理员(删除、置顶、取消置顶、收集问题，政务模块还有问题举报功能，需要后台设置)；有自己独立的功能页面。