我国CRM系统软件的应用前景

CRM在国内企业的应用？移动CRM系统具有传统CRM系统不可比拟的优势。我初步看了一下国内外客户关系管理CRM的变化，应该不错:-0/的市场，-0/客户关系管理-0的起步和目前的发展。

目前我国 SMEs CRM的市场日趋成熟，而大型企业CRM的市场已经饱和。面向中小企业用户的CRM市场刚刚起步，中小企业软件市场的CRM、销售自动化、订单管理领域有望在2005年实现快速增长。这个市场的竞争会越来越激烈。越来越多的软件开发商倾向于为中小型企业提供最好的商业软件系统。国内外CRM提供商一直看好中小企业CRM市场，许多顶尖的中小企业都表示要实施CRM以提升竞争力。在2005年，

继续巩固CRM的整体市场环境随着市场的变化，市场竞争的焦点已经从产品竞争转向品牌竞争、服务竞争和客户竞争。尤其是谁能与客户建立并保持长期良好的合作关系，掌握客户资源，赢得客户信任，正确分析客户需求，谁就能制定科学的经营战略和营销策略，生产适销对路的产品，提供满意的服务。

随着3G移动网络的部署，CRM已经进入移动时代。移动CRM是利用无线网络实现CRM的技术。将原CRM系统上的对公客户关系管理功能迁移到手机上。移动CRM系统具有传统CRM系统不可比拟的优势。移动CRM系统使业务摆脱了时间和地点的限制，随时随地与公司业务平台沟通，有效提高了管理效率，促进了企业效益的增长。国内知名厂商腾讯EC软件将CRM软件应用于移动平台，集成了3G移动技术、智能移动终端、VPN、身份认证、地理信息系统(GIS)、Webservice、商业智能等技术。

直到今天，随着云计算的全球化，传统的CRM软件逐渐被Web CRM(又称“在线CRM”、“托管CRM”和“按需”所采用。美国知名在线CRM厂商Salesforce和国内云计算倡导者CloudCC CRM、用友、金蝶都是CRM的杰出代表。越来越多的客户倾向于使用Web来管理业务应用程序，如CRM。

gram pollari软件，实用，好用，好用。任何功能免费试用不限。前途是光明的。CRM(客户关系管理系统)作为一款自动化软件，自上世纪90年代中期诞生以来，一直受到业界的高度关注和追捧，甚至被认为是继财务软件、ERP之后，冉冉管理软件行业的“希望之星”。1999年，在甲骨文的推动下，国人对CRM的概念有了初步的认识。

当时除了Sibel CRM和欧乐尔CRM之外，定位高端的Turbo CRM、My CRM和家政等应用在国内市场都有较大的影响力。然而，经过八年的发展，原本被人们寄予厚望的CRM并没有如预期的那样成为国内管理软件市场的宠儿。相对于ERP的概念逐渐被国内企业所接受，CRM的应用和价值开始被一些企业经营者所怀疑。

目前国内CRM的发展已经很快了，目前的研究重点是易用、多功能、低价，所以李有新CRM围绕这三点开发了新的在线CRM叮当软件的客户关系管理软件主要是关于客户资料的管理和客户业务洽谈记录的销售流程管理。广泛适合企业管理的需要，并扩展到企业组织管理领域。任我行CRM朝这个方向发展。1.敢说你是CRM如果你能记录客户，联系人，活动，订单。

CRM管理客户非常方便。如果客户更需要，如果客户是固定的，很少，那就没必要了。本人从事CRM软件工作数年，呵呵，有兴趣请联系。国内CRM不多。Salesforce不错，属于软件租赁模式，投入少。CRM在中国只是一个概念。没有很好的理解这个管理理念，CRM是一个基于软件的系统，作用不大。

CRM是目前最实用的技术之一，这是不争的事实。很多厂商为了在同质化竞争中脱颖而出，在产品中加入了各种功能。然而，大多数公司只使用这些功能的一小部分。据相关统计，以下十项功能是企业使用最少的:1。离线模式:现在上网无处不在，所以离线功能对于基于网络的CRM，几乎没有用。尤其是最近移动CRM，试想有多少CRM用户会去线下操作？

2.默认报表模板:调查显示，成功部署CRM的企业中，只有不到5%的企业会直接使用默认报表模板。每个公司的业务情况是不同的，因此他们以不同的方式定义产品、销售机会和产品组合。这使得默认的报表模板很难有发挥的空间。如果有厂商告诉你他们的CRM产品自带了1000多套默认的报表模板，你应该先咨询一下厂商的客户，看看这些模板的实际使用率有多高。

移动互联网的发展给中国带来了巨大的市场机会，发展了20多年的CRM系统基于社交化和移动化呈现出蓬勃发展的趋势。随着移动互联网和社交媒体的普及，人们突然进入碎片化时代，人们的时间被分割。CRM的移动和社交功能，算是企业级SaaS服务发展的新风口，更大的前景。而CRM未来的发展不仅在于社交的升级，更在于自动化流程和大数据带来的商业智能。

我初步看了一下，应该还是不错的:-0/ 前景 1，CRM的市场和客户关系管理的发展现状CRM()最早是美国提出来的。1999年-0的全球市场收入约为76亿美元。据市场分析师预测，2000年全球CRM市场收入将超过120亿美元，2004年将达到670亿美元。

目前我国 CRM的行情也已经启动。和之前的ERP、电子商务等新思想一样，-0/在中国的发展经历了一个从概念引入到市场启动的过程，这些新思想将对我国的信息化建设起到积极的推动作用。那么，CRM的依据是什么呢？它是基于“一对一客户关系理论”的一种新的管理机制，旨在改善企业与客户之间的关系。“一对一客户关系理论”认为，每个客户的需求都是不同的，只有尽可能满足每个客户的特殊需求，企业才能提高竞争力。

市场竞争激烈。每个人都有自己的看法。本人曾经从事过这个行业CRM，想表达一下个人观点。CRM这一块其实发展的时间比较短，大概二三十年。当然我指的是在中国的发展CRM。CRM之前以PC端CRM system为主，如金蝶、用友等传统软件服务。A CRM system包含了很多功能，看起来非常完善和强大，但是太复杂了。不仅上手难，而且耗费大量时间，出了问题维修成本也挺高的。像我之前用的金蝶K3传统，首先你得让金蝶的工作人员安装一个K3系统，然后，你得有各种复杂的配置，各种操作文档等等。，你的头会膨胀。最后出了问题还得叫他们的维修工程师过来，太贵了。

我国CRM过于简化，直观方便。因为中国的CRM多为公司销售，而在中国，销售门槛很低，有些销售人员连最基本的电脑使用都不熟练。另外CRM上的公司大部分都没有将销售流程软件化，所以使用CRM系统对于商务人士来说是一种负担，所以国内的界面设计干净清晰，CRM的功能简单快捷，符合商务人士的使用心理。也许你想过用公司制度来约束业务人员，但这只是CRM launch开始时的一种不得已的办法。如果员工用不好，不喜欢，会直接导致数据采集的准确性和可靠性，导致系统上线失败。

先说国外CRM，国外CRM理论非常清晰成熟，体系层次分明，资料收集丰富，分析能力强。同时批评的是数据填报复杂分散(相对来说，国外会把数据类别划分的很细，相对来说，填报步骤也比较多)，其强烈的层次感也造成了(对中国人来说)结构不直观、查询麻烦等问题。当然，在使用和本地化方面还是有很多令人头疼的地方。